Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku podršku našim korisnicima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost brzog rješavanja problema. Kao tehničar korisničke podrške, bit ćete prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće s našim proizvodima ili uslugama.
Vaše odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte ili chata, dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, te pružanje jasnih i korisnih informacija korisnicima. Također ćete surađivati s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju učinkovito i pravovremeno.
Ova uloga zahtijeva strpljenje, tehničku stručnost i sposobnost rada pod pritiskom. Bit ćete odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja, kao i za identifikaciju ponavljajućih problema i predlaganje poboljšanja.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate tehničko znanje i uživate u rješavanju problema, ovo je savršena prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rješenjima
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenijih problema
- Obuka korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Praćenje i izvještavanje o čestim problemima
- Održavanje visoke razine korisničkog zadovoljstva
- Ažuriranje baze znanja s novim rješenjima i informacijama
- Testiranje i evaluacija novih softverskih alata
- Sudjelovanje u kontinuiranom poboljšanju procesa podrške
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša u području informatike ili srodnom području
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Odlično poznavanje računalnih sustava i softverskih aplikacija
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Strpljenje i sposobnost rada s različitim tipovima korisnika
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Poznavanje ITIL metodologije je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje tehničkih problema?
- Kako ostajete organizirani kada imate više zahtjeva istovremeno?
- Imate li iskustva s radom u smjenama?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Jeste li ikada radili s bazama znanja ili CRM sustavima?
- Kako se nosite s pritiskom i kratkim rokovima?
- Koje su vaše dugoročne karijerne ambicije u IT sektoru?
